Hal ini terlihat saat Roby melihat-lihat aktifitas pelayanan dan pengerjaan berkas di Kantor Lurah Kijang Kota, Kamis (24/02) pagi.

Terlihat Roby langsung berinteraksi dengan beberapa staf Kelurahan dan memantau langsung proses pengurusan berkas khususnya urusan dukcapil (kependudukan dan cacatan sipil).

“Ini berkas semalam ? Hari ini langsung dikerjain ? Intinya sebisa mungkin dipercepat dan dipermudah bagi masyarakat kita. Berkas yang diurus ini kan berkas dasar untuk setiap masyarakat, kasian masyarakat kita jangan di persulit,” kata Roby sembari ngobrol santai bersama salah seorang staf.

Selanjutnya Roby juga meminta agar semua Kelurahan, Desa dan Kecamatan bisa memberi pelayanan yang baik cepat dan transparan bagi masyarakat.

Serta mampu memberikan pemahaman kepada masyarakat terkait mekanisme pengurusan surat-menyurat.

Ia berharap, tidak ada lagi keluhan di masyarakat, karena lambannya proses pemberkasan.

“Kasih pemahaman ke masyarakat. Pertama, bahwa semua surat-menyurat yang wajib dimiliki itu penting. Kedua, lakukan inovasi apapun supaya masyarakat mudah dan memahami bahwa mengurus dokumen apapun tidak sulit dan mudah jika memang semua persyaratan lengkap,” tutupnya.